Multi-Channel-Management – Zahlen und Praxisbeispiele
Sehr geehrte Damen, sehr geehrte Herren, kaum eine Technologie hat das Kaufverhalten der Konsumenten so verändert wie das Internet. Es hat sich innerhalb kurzer Zeit in vielen Produktkategorien zur wichtigsten Informationsquelle vor einem Kauf entwickelt. Immer mehr Kunden informieren sich zwar online, kaufen dann aber doch im Facheinzelhandel ein. Umgekehrt erhalten viele Konsumenten Kaufimpulse aus dem Katalog, kaufen dann aber über andere Kanälen. Dieses Multi-Channel-Verhalten stellt den Handel vor große Herausforderungen;es bietet traditionellen Handelsunternehmen Chancen, birgt aber auch Risiken. Während des Webinars „Erfolgreiches Multi-Channel-Management – Zahlen und Praxisbeispiele“ werden – basierend auf aktuellsten Studienergebnissen und Praxisbeispielen – die Multi-Channel-Effekte neutral beleuchtet und Handlungsempfehlungen für Händler abgeleitet.
Aus dem Inhalt
- Warum Multi-Channel-Management so wichtig ist: aktuelle Studienergebnisse zur Bedeutung von Multi-Channel-Kommunikation und Multi-Channel-Vertrieb
- Warum-Multi-Channel-Management erfolgsversprechend ist: aktuelle Studienergebnisse zu Multi-Channel-Käufen und kanalübergreifenden Kaufimpulsen
- Wie Multi-Channel-Effekte genutzt werden können: Motive für Kanalwechsel und wie Unternehmen diese nutzen können
- Warum Multi-Channel-Management so schwierig ist: eine nüchterne Analyse des Status Quo
- Multi-Channel-Management der Zukunft: wie Facebook, iPhone & Co. das Multi-Channel-Verhalten der Konsumente verändern werden
Referent
Dr. Kai Hudetz
Dr. Kai Hudetz ist seit 2002 stellvertretender Geschäftsführer des Instituts für Handelsforschung an der Universität zu Köln. Bereits seit Juli 2000 leitet er das dort angesiedelte E-Commerce-Center Handel, in dem er zuvor als wissenschaftlicher Mitarbeiter tätig war.
Nach dem Studium des Wirtschaftsingenieurwesens an der Universität Karlsruhe folgte im Jahr 2000 die Promotion zum Dr. rer. pol. an der Universität zu Köln. Im Jahr 2003 wurde Dr. Hudetz in den Beirat des BMWi-Förderprojekts PROZEUS (Prozesse und Standards), im Mai 2007 in den Beirat des Projekts „e-Business Market Watch ‑ The Retail Industry“ der Europäischen Union berufen. Er war Mitglied des vom BMWi initiierten Ausschusses für Definitionen zu Handel und Distribution, dessen Arbeit Anfang 2006 in die 5. Ausgabe des Katalog E mündete. Dr. Hudetz ist Gastdozent an verschiedenen Hochschulen, insbesondere der Berufsakademie Heidenheim, der Universität St. Gallen und der Europäischen Fachhochschule Brühl.
Seit 1998 hat er mehr als 250 Vorträge zu verschiedenen Aspekten des E-Business im Handel, aber auch zu übergreifenden Themen wie Kundenzufriedenheit und Controlling gehalten und über 150 Beiträge in Zeitschriften und Büchern verfasst.
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12. Dezember 2010 
14:30 Uhr bis ca. 17:00 Uhr